Las herramientas de La Comunicacion en la Proyeccion de un Negocio

La comunicación es la clave para el éxito de cualquier negocio, entonces en la proyección de un nuevo negocio se debe tener en cuenta muchas herramientas de comunicación para lograr entrar en el grandioso mundo de los negocios y no solo esto si no alcanzar competitividad y éxito en el negocio. Para esto existen dos tipos esenciales de comunicación: externa e interna.
• La comunicación externa busca al consumidor o en este caso a los clientes prospectos. Este tipo de comunicación incluye catálogos, diversas formas de publicidad, cartas publicitarias, llamadas telefónicas, sitios Web y cualquier otro esfuerzo para informar a los consumidores sobre su existencia.
La imagen desempeña una función vital en la comunicación externa. Su logotipo debe representar quién es usted; el membrete de su papelería debe ser una herramienta de venta; sus llamadas telefónicas deben reflejar una actitud profesional.
• La comunicación interna es esencial para atraer y retener al personal talentoso. Usted debe dirigir su empresa mediante la comunicación coherente de este mensaje; debe motivar a su personal valiéndose de distintas formas de comunicación, entre las que se cuentan premios, boletines informativos, reuniones, llamadas telefónicas y sesiones formales e informales de análisis.

Uso excesivo del Chat

Como habíamos dicho en artículos anteriores el chat es una forma de comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos, en estas salas de chat se rompen todas esas reglas, una persona puede dirigirse a otra, decir lo que se le antoje, sentirse escuchada... y dejar de hacerlo cuando le apetezca, sin represalias. Consideramos que la mayoría de las personas acceden a estos con el fin de fortalecer sus relaciones sociales, pero estas prácticas pueden resultar excesivas dependiendo de la persona y de la frecuencia en que lo hagan.
La sencilla razón de que si produce una práctica adictiva está en que si una persona accede a una sala de chat hoy por un rato, tal vez mañana quiere entrar y quedarse ahí otro tiempo mayor que el de ayer, porque tal vez le pareció muy interesante alguien que conoció, quedaron en seguir hablando y no solo una persona sino muchas más, empezaran a compartir sus gustos, intereses, culturas, pensamientos y hasta sentimientos, es por esto que crea una adicción y se quiere cada vez mas pasar mucho más tiempo allí.

"Normas de Etiquetas en La Comunicacion"

Cuando nos comunicamos con otra persona, utilizamos gestos, expresiones, cambios de la voz que nos permiten una mejor interpretación de nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicación no están presentes en la comunicación escrita por lo que es más difícil transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos; es por esto que es tan importante la forma de comunicarnos sobre todo por medio de herramientas existentes como las que hemos mencionado y que hoy día tal vez son las más usadas; en internet por ejemplo existen una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo.
Las normas de etiqueta refiere a aquellas reglas de buenas costumbres que es conveniente seguir en la Red, como en cualquier otra colectividad, a fin de que la vida sea lo más amable posible.
Algunas de estas reglas son elementales en cualquier relación humana, y no las repasaremos aquí por considerarlas sabidas. Otras en cambio son particulares, ya que Internet tiene algunos aspectos únicos y no comparables. Se refieren básicamente a aquellos servicios en los que, de alguna forma, tenemos contacto con nuestros semejantes:
• Servicio de Correo (E-mail)
• Servicios de noticias.
• Servicio de Charla (Chat)
• Foros de debate
• Sitios Web de todo tipo. Incluyendo “Blogs".
Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red:
1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.
2. Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés para todos.
3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.
4. No envíe a la lista anexos largos (como archivos gráficos). De así hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento correcto es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados puedan describir el documento en la lista indicando que, a solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.
5. Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a qué se está refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás. Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al final.
6. Utilice el "Asunto" correctamente, cambiándolo cuando esté contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.
7. Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos sentimientos, particularmente si está utilizando humor o sarcasmo. :)
8. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
10. Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la lista datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).
11. Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.
12. Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el encasillado de "Enviar a:” de su programa de correos ANTES de oprimir el botón de "Enviar".
13. Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!
14. No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas, políticas, comerciales o para promover su propio sitio web.
15. Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.

TIPOS DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Teléfono: es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir conversación por

medio de señales eléctricas. Es todavía una de las formas más cercanas a la comunicación cara a cara y puede resolver, en minutos, asuntos que podrían insumir días enteros de intercambios de emails.
Correo: es un sistema dedicado a transportar documentos escritos y otros paquetes de tamaño pequeño alrededor del mundo; permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales.
Fax: es un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos. Este aparato de transmisión y recepción de documentos permite mediante la red telefónica conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes «leídas» por el emisor, impulsos que son traducidos en puntos -formando imágenes- en el receptor.

Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que garantizan que las redes físicas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea.

Wiki: Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios; Facilitan que los miembros del equipo compartan información a través de una web fácilmente editable. El ejemplo de wiki por excelencia es Wikipedia, donde cualquier usuario puede agregar o modificar información.
E-mail: es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos; Es quizá el medio de comunicación más usado (y abusado) del momento. Bien utilizado rinde muchísimos frutos. Mal utilizado, convierte cuestiones triviales en problemas insolubles. No es recomendable utilizar únicamente el email sino que es preferible combinarlo con el teléfono, el chat y las demás herramientas de comunicación.

Blog: es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Chat: Los populares Microsoft Messenger, Yahoo Instant Messenger y Google Talk son utilizados casi sin excepción en toda relación de trabajo a distancia. La mayoría brinda, además del clásico chat, la posibilidad de comunicarse por voz, y en algunos casos mediante video chat, lógicamente sin incurrir en ningún costo adicional. Skype, pese a ser más conocida para comunicarse por voz, también provee funcionalidad para chatear. Estos facilita la comprensión cuando se dialoga con alguien con quien no compartimos el idioma o cuando no comprendemos bien el acento. También va almacenando el registro de las conversaciones, por lo que se va generando cierta documentación informal.

Introduccion

Para dar una introducción al tema de las herramientas de comunicación empezaremos con algunos conceptos básicos que nos permitirán comprender mejor el desarrollo de este.
En la comunicación hay que tratar tres aspectos:
• Código común. Es crucial en la comunicación verbal y es un gran problema en la educación porque no compartimos código con nuestros alumnos. Hay que establecer códigos comunes.
• Los canales de comunicación: verbal que trasmite información, no verbal (no digitalizada) que transmite emociones. Por otro lado el canal táctil tiene que ver con la distancia. No implica necesariamente tocar. Si te sientes a gusto, te acercas más a una persona.
Además los canales tienen que converger, es decir, si por un canal estamos transmitiendo una cosa por los otros canales tenemos que transmitir la misma.
• Escucha activa: Por último señalar que cada persona tiene preponderancia por unos canales y tenemos que usar esos canales.
También hay tres reglas de comunicación:
1. Es imposible no comunicarse, todo comunica algo. Por ejemplo: un niño pequeño callado.
2. En la comunicación hay dos componentes:
• El mensaje, la información, el contenido.
• La relación entre los miembros, el metalenguaje.
Mediante el canal verbal se transmite el primer componente, mientras que con el canal no verbal se transmiten los sentimientos.
La escucha activa. Hacer que la otra persona se sienta escuchada.